Как написать заявление и защитить права потребителя. Как написать заявление и защитить права потребителя Исковое заявление в суд о правах потребителя

Содержание и форма искового заявления

Информация, подлежащая включению в исковое заявление:

Название судебной инстанции, куда передаётся иск.
Данные истца:

гражданина — его фамилия, имя, отчество и адрес проживания;
юридического лица — наименование, адрес нахождения, данные (имя и адрес) представителя (если истец действует через представителя).

Данные ответчика — обычно ответчиком по делу о защите прав потребителей является юридическое лицо или ИП, поэтому указываются его наименование и адрес нахождения.

Изложение сущности нарушения — какие конкретно права были задеты и при каких условиях, требования к ответчику.

Обстоятельства, с помощью которых истец обосновывает свои требования и их доказательства (указываются положения законодательства, которыми истец мотивирует свою точку зрения, описываются условия, при которых права были нарушены и т. д.).

Цена иска (при возможности), оспариваемые и подлежащие взысканию суммы.

Информация о соблюдении требований регламента досудебного урегулирования спора (в ситуациях, когда такой порядок предписан законами РФ для конкретного случая).

Список приложений (п. 2 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ № 138-ФЗ).

В образец искового заявления о защите прав потребителей рекомендуется включить также номера телефонов, адрес электронной почты, факс или иные способы быстрой связи с истцом, ответчиком и их представителями.

Подписание заявления осуществляется самим истцом или его представителем, при наличии у последнего таких полномочий (п. 4 указанной статьи).

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителей можно по этой ссылке.

Приложения к исковому заявлению

К составленному исковому заявлениюдолжна быть приложена следующая документация (ст. 132 закона № 138-ФЗ):

копии такого заявления — по числу участников процесса;
квитанция об уплате госпошлины (если она уплачивается в данном случае);
доверенность на представителя (если истец действует через представителя);
документы для подтверждения обстоятельств, на которые ссылается истец в своем заявлении, и их копии для других участников процесса;
документ, служащий подтверждением соблюдения регламента досудебного урегулирования спора (если законом для данного случая предписан такой порядок);
расчет суммы, подлежащей оспариванию или взысканию за подписью ответчика / его представителя, и копии этого документа для других участников процесса.

Защита прав потребителей в суде: куда подавать иск?

Истец вправе по собственному выбору обратиться за защитой своих нарушенных потребительских прав в судебную инстанцию по месту:

нахождения юридического лица — ответчика;
жительства ИП — ответчика;
жительства или пребывания самого истца;
заключения сделки или исполнения условий договора;
нахождения представительств или филиала юридического лица, если суть искового заявления вытекает из деятельности такого представительства или филиала (п. 2 ст. 17 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Судебные иски, указанная цена в которых не превышает 50 000 рублей, рассматриваются мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 закона № 138-ФЗ). Иные иски подлежат рассмотрению в районном суде (ст. 24 закона № 138-ФЗ). Также в компетенцию районного суда входит рассмотрение исков:

об удовлетворении неимущественных требований (например, устранение недостатков товара);
о компенсации только морального вреда;
об удовлетворении заявленных имущественных требований, размер которых не может быть определён (п. 24 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17).

Размер государственной пошлины

Истец в деле по защите прав потребителей освобождён от внесения госпошлины с учетом положений налогового законодательства РФ (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП):

если цена иска не более 1 000 000 рублей, то госпошлина не предусмотрена (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от 05.08.2000 № 117-ФЗ);
при цене иска, превышающей указанную сумму, размер вносимой госпошлины вычисляется с учетом правил, изложенных в подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, и уменьшается на сумму госпошлины, соответствующей иску стоимостью в 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 333.36 закона № 117-ФЗ).

Таким образом, исковое заявление составляется в письменной форме и визируется истцом или его представителем. Иск составляется в свободной форме, при этом его содержание должно соответствовать положениям ст. 131 ГПК РФ. Также регламентирован перечень приложений к нему.

Гражданин может самостоятельно выбирать судебную инстанцию для обращения с иском о защите прав потребителей. При цене иска до 1 000 000 рублей государственная пошлина не взимается.

Законом о защите прав потребителей регулируются все отношения, связанные с приобретением товаров и услуг вне рамок предпринимательской деятельности гражданином у юридического лица или индивидуального предпринимателя. Из положений этого закона чаще всего используют норму о выплате 50-процентного штрафа при судебном удовлетворении требований потребителя (П. 6 ст. 13 Закона о ЗПП). Это значит, что если вам не удалось в досудебном порядке добиться от исполнителя возврата средств и судебное разбирательство прошло в вашу пользу, недобросовестному исполнителю придется выплатить большую сумму, чем могло бы быть в случае добровольной компенсации. Образец иска о защите прав потребителей поможет грамотно сформулировать ваши требования для суда. Также мы расскажем, какие действия должны предшествовать обращению в суд и что обязательно приложить к иску о защите прав потребителя.

В каких ситуациях можно использовать положения о защите прав потребителей в суде?

Вообще, покупки любых товаров и услуг для личного пользования можно регулировать нормами этого закона. Но мы говорим о тех ситуациях, когда приходится обращаться в суд.

Хоть по таким искам вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, возможны затраты на представление интересов в суде профессиональным юристом. К тому же время, которое придется потратить на разбирательство, тоже стоит денег, а потому обращаться в суд на практике целесообразно далеко не всегда.

Чаще прочего потребители судятся по следующим спорам:

Об оказании услуг ненадлежащего качества со строительными подрядчиками

О несвоевременной передаче дольщику объекта долевого строительства

Споры по выплатам страховых компаний

Споры с туроператорами

Споры о возврате товара ненадлежащего качества

Возврат товаров и убытков по закону о защите прав потребителей

Если приобретенный товар имеет недостатки/дефекты, потребитель вправе требовать возмещения вреда от продавца или изготовителя товара. Потребитель имеет права требовать замены товара, либо его ремонта (устранения дефекта), либо возврата оплаченных за товар денег (ст. 18 Закона). Претензии к продавцу или изготовителю товара должны быть предъявлены в течение срока годности или службы товара. За нарушение оговоренных сроков возврата или отказ от выполнения данных требований взыскивают пеню в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Срок удовлетворения требования в соответствии со статьей 22 Закона о ЗПП составляет десять дней.

С чего начать судебное разбирательство о защите прав потребителей?

Перед обращением в суд за восстановлением своих прав обязательно обратитесь к исполнителю (продавцу, поставщику) с досудебной претензией. Она может содержать положения искового заявления и несильно отличаться от судебного иска. может помочь решить проблему до суда. Если получатель видит, что вы юридически грамотны или прибегли к услугам специалиста, что видно по грамотно сформированной правовой позиции, подкрепленной законодательными выдержками, он поймет бесперспективность судебного разбирательства.

Претензию подаем непосредственно ответчику, на копии документа нужно получить отметку о его принятии. Если сотрудники организации отказываются принимать входящую корреспонденцию, ничего страшного. Направляем ее заказным письмом с описью вложения через почту России по юридическому и фактическому адресам организации. В отсутствие ответа на досудебную претензию в течение срока, указанного в ней для получения ответа, подаем иск в суд.

Образец иска о защите прав потребителей

Ниже вы можете увидеть форму соответствующего иска на примере иска о возврате оплаченных средств за приобретенный в интернет-магазине товар. В начале описательной части подробно указываем обстоятельства и условия заключения договора или покупки товара. Более подробно о принципах самостоятельного составления исков мы писали здесь.

В ___________________________________

Города Москвы

(наименование, адрес суда)

Истец: ФИО

Адрес

Ответчик: ___ «________________________________»

(наименование, адрес организации)

Цена иска: __________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Г. между ____________________________________ (далее - продавец) и ___________________________________ (истцом) заключен Договор купли-продажи сейфа физическим лицом № ___________________ г. (далее – Договор).

По условиям Договора продавец должен был передать товар со следующими характеристиками: ______________________________________________.

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ст. 497 ГК РФ, ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее ППТДС) договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Данный товар был выбран истцом без предварительного ознакомления, посредством предоставления информации в диалоге на интернет ресурсе «____________» (ссылка) с ООО «____________».

После оплаты товара в полном объеме в размере ____________ руб., что подтверждается чеком по операции ____________ перепиской с Ответчиком с письменной форме, товар был доставлен по указанному мной адресу, и ____________ г. мной получен.

При ближайшем ознакомлении с товаром мной было принято решение отказаться от покупки, т.к. полученный товар не соответствовал моему заказу. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара.

Истец обратился в Ответчику в диалоге на интернет-ресурсе «____________» с просьбой возвратить денежные средства, на что получил отказ.

Пункт 19 ППТДС не допускает передачи потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товаров.

Информация о сроках и порядке возврата в момент доставки предоставлена не была, ни в обязательной письменной форме, ни даже устно.

По пункту 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме:

Момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключение расходов продавца на доставку от покупателю возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП с ст. 21 ППТДС).

Согласно п. 1 ст. 13 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей изготовитель несет отваетственность, предусмотренную законом или договором.

Исходя из вышеупомянутых статей покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования, в свою очередь, обязуясь вернуть продавцу товар.

Из-за того , что полученный Истцом товар не соответствовал заказу, то есть в связи с ненадлежащим исполнением Ответчиком своих обязательств, Истцу причинены значительные нравственные страдания, связанные с необходимостью в сжатые сроки найти и приобрести аналогичный товар.

Действия Ответчика причинили Истцу моральный вред, который оценивается в _____________ (_____________) рублей.

На основании изложенного,

ПРОШУ:

Взыскать с _____________ (ответчика) в пользу _____________ (истца) оплаченную сумму в размере _____________ (_____________) руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере _____________ (_____________) руб., а также компенсацию за причинение морального вреда в размере _____________ (_____________) руб., а всего _____________ (_____________) руб.

Приложения:

Копия искового заявления с приложениями;

Подтверждение отправки досудебной претензии

Количество копий документов определяется количеством ответчиков - если ответчик один, то предоставляют 2 экземляра - один для суда и один для ответчика. Если какой-либо документ должен иметься у ответчика- например, договор купли-продажи, его копировать не нужно.

Про разбирательства о защите прав потребителей

Образец искового заявления о защите прав потребителя с учетом последних изменений законодательства РФ.

В большинстве случаев продавец и покупатель остаются довольны сделкой. Однако случается, что приобретенный товар или оказанная услуга ненадлежащего качества. В этой ситуации многие вопросы решаются путем переговоров продавца и покупателя, и как показывает практика, многие проблемные вопросы снимаются, некачественный товар меняется, уменьшается цена или возвращаются деньги. Однако далеко не все продавцы настолько сознательны, поэтому если даже после письменной претензии продавец отказался от выполнения своих обязанностей, то единственный вариант добиться справедливости – обращение в суд.

Предложенный образец заявления может служить образцом для написания конкретного заявления. Однако будущему истцу следует очень внимательно ознакомиться с ФЗ «О защите прав потребителей» (он доступен в Интернете) и особенно обратить внимание на статью 18 этого Федерального закона.

Покупателю перед написанием заявления следует тщательно подумать, что именно он хочет от продавца. Так как далеко не всегда разумно требовать возврата денег, например, если товар приобретен по акции или с внушительной скидкой, то приобретать потом аналогичный товар придется за значительно большую сумму.

В статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» правильно сформулированы исковые требования. Их 5 вариантов. Поэтому исковое заявление будет строиться в зависимости от конкретного варианта. Однако большая часть документа все равно останется такой, как в образце.

Написание искового заявления, как правило, особых сложностей не вызывает. В нем описывается возникшая ситуация. Однако до написания заявления истцу необходимо направить письменную претензию продавцу и подавать в суд заявление только в случае отрицательного ответа или его отсутствия.

Также стоит помнить, что госпошлина по таким искам не взимается. Кроме того, существуют общественные организации, которые за вознаграждение (его потом взыщут с ответчика) берутся помогать потребителям, поэтому, если вы не уверены в своих знаниях, то лучше обратиться за помощью к ним.

В______________________________________
(Наименование суда, адрес)

Истец__________________________________
(ФИО, телефон, адрес)

Ответчик_______________________________
(ФИО, телефон, адрес)

Стоимость иска __________________________
(Вся сумма требований)

Исковое заявление

о защите прав потребителя

«___» «_______» 20___ года мною _______________________ (Ф.И.О. истца) был приобретен__________________ (указать, что именно приобретено, описать характеристики) в магазине (салоне и т.д.) ________________________ (указать наименование и место регистрации ИП или юридического лица). При приобретении товара между мной и продавцом были оформлены следующие документы ________________________________ (указать реквизиты таких документов), которые подтверждают факт приобретения товара.

Согласно условиям заключенного соглашения мною за приобретенный товар продавцу были уплачены денежные средства в сумме ____ руб. ___ коп., что подтверждается кассовым (товарным) чеком ______________________________ (указать реквизиты документа).

Однако проданный ________________ имеет существенные недостатки, которые выражаются ____________________________________ (описать характер претензий к продавцу).

Я обращался к ответчику в 7-дневный срок со дня приобретения товара с письменным требованием согласно части 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» заменить приобретенный мною ________________________________ на аналогичный _______________________________той же модели, однако мне было письменно отказано. В своем ответе продавец указал, что __________________ той же модели в продаже не имеется и предложил мне обменять __________________________ на такой же ______________________ но другой модели, однако со значительным увеличением стоимости.

Однако в том же магазине имеется в продаже _______________________ аналогичной марки, что и приобретенный мной _______________________, что может быть подтверждено свидетельскими показаниями, фото и видеозаписью, сделанными на дату обращения за заменой ___________________________, то есть «___» «_______» 20__ года.

Ввиду того, что неправомерными действиями ответчика мне были нанесены моральные страдания, полагаю возможным потребовать взыскания с ответчика в качестве компенсации морального вреда сумму ____ руб. ___коп.

Кроме того, согласно части 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей», на продавца, добровольно не исполнившего правомерное требование о замене товара, налагается штраф в размере 50 % от присужденной судом компенсации.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 13, 17, 18, 21 ФЗ «О защите прав потребителей», 77, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

ПРОШУ:

1. Обязать ответчика ________________________________ (указать Ф.И.О. ИП или наименование юридического лица) обменять приобретенный мною ______________________ на __________________ той же марки без перерасчета покупной цены (здесь можно указать иное требование: например, соразмерно уменьшить размер покупной цены, устранить выявленные недостатки за счет ответчика, возвратить уплаченные за товар денежные средства);

2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере ___ руб. ____ коп.;

3. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф согласно требованиям статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Приложения:

1. Копия искового заявления;

2. Копия договора;

3. Копия товарного (кассового) чека;

4. Претензия и ответ на нее ответчика;

5. Документы, подтверждающие существенные недостатки товара;

6. Иные документы, подтверждающие доводы истца.

«___» «________» 20__ года ________________ (подпись истца)

Достаточно часто бывает, что при покупке товаров или заказе услуг для личных нужд нарушаются права гражданина. Если такое нарушение прав не восстанавливается во внесудебном порядке, то возникает необходимость подачи искового заявления о защите прав потребителя в суд. Как правило, досудебный порядок урегулирования споров этой категории соблюдать необязательно, исключением являются отдельные случаи. Но лучше до обращения в суд направить продавцу или изготовителю некачественного товара об устранении имеющихся нарушений прав потребителя, чтобы затем иметь возможность взыскания штрафа за отказ удовлетворить законную претензию. В этой статье мы расскажем о порядке составления искового заявления, подготовке необходимых документов и самом процессе подачи искового заявления по защите прав потребителей в суд.

Обращаясь с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд, необходимо придерживаться определенного алгоритма, о котором и пойдет речь ниже. Так, в исковом заявлении необходимо обязательно указать:

1. Полное название суда, куда подается заявление;

2. Сведения о лице, подающем заявление, а именно: имя, отчество, фамилия и место жительства, для обратной связи следует также указать номер контактного телефона и адрес электронной почты;

3. Сведения об ответчике: его ФИО, место жительства, если ответчик организация – указать наименование и место нахождения – адрес осуществления деятельности;

4. Объяснение, в чем вы видите нарушение своих прав. Обстоятельства, на которых основываются ваши требования, и доказательства, подтверждающие все эти обстоятельства.

5. Требования, предъявляемые к ответчику – взыскание уплаченной суммы, уменьшение цены, устранение недостатков, компенсация морального ущерба и т.д.;

6. Сведения о проведенном досудебном урегулировании спора, если вы направляли продавцу или изготовителю некачественного товара ;

7. Список документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Исковое заявление по защите прав потребителей в суд должно быть распечатано и удостоверено личной подписью заявителя. Поставить подпись можно и вашему представителю, если вы уполномочили его подписать заявление и подать в суд документы по , которая в таком случае прилагается к исковому заявлению. Данное требование установлено частью 4 статьи 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ).

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде – страница № 1

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде – страница № 2

Документы, прилагаемые к исковому заявлению о защите прав потребителей

Согласно статье 132 ГПК РФ вместе с исковым заявлением должны быть поданы следующие документы:

1) копия искового заявления для третьих лиц и ответчика;

2) , удостоверяющая полномочия представителя истца;

3) документы, свидетельствующие об обстоятельствах, на которых основаны ваши требования – оригиналы и копии для третьих лиц и ответчика. Такими документами являются:

договор купли-продажи и документ об оплате товара – кассовый чек, выписка по банковскому счету, квитанция к приходно-кассовому ордеру и другие;
договор оказания услуг или подряда;
документ, свидетельствующий о результатах экспертизы качества товара;
отчет об оценке стоимости работ по устранению недостатков товара и др.

4) (копию) и доказательства ее отправки ответчику, полученный на претензию ответ – при наличии;

5) расчет суммы, подлежащей взысканию;

6) квитанция об уплате госпошлины.

По искам, связанным с восстановлением прав потребителей, истцов освобождают от уплаты госпошлины при сумме иска не более 1 млн. рублей. Если сумма иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина вносится в размере, уменьшенном на сумму, подлежащую уплате, при цене иска 1 млн. рублей.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей в суд могут быть поданы истцом на его выбор:

по месту постоянной регистрации или временного пребывания истца;
по месту жительства ИП – ответчика или по месту нахождения организации-ответчика;
по месту заключения или исполнения договора.

С исковым заявлением к мировому судье можно обратиться при цене иска не больше 50 тыс. рублей. Если сумма иска выше, нужно обращаться в районный суд. Такой порядок установлен статьями 23-24 23-24 ГПК РФ. Иски, направленные на защиту неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, которые не подлежат оценке, а также требования о компенсации морального вреда подсудны только районному суду.

После вынесения судом решения по иску, нужно подождать его вступления в законную силу по завершении срока на апелляцию, если оно не обжаловалось. Срок подачи апелляции составляет месяц со дня когда суд принял окончательное решение. В случае подачи апелляции решение вступит в силу после того, как суд рассмотрит жалобу, если обжалуемое решение не отменили. Если решение районного суда отменено и принято новое решение, оно тут же вступит в законную силу.