Jak získat peníze zpět za obnovené předplatné aplikace. Jak získat peníze zpět za zakoupenou aplikaci v App Store

Kategorie podrobností: Nastavení, pokyny pro iPad. Publikováno: 17.12.2013 10:59 Autor: [chráněno e-mailem]

Zcela nedávno jsem poprvé měl potřebu vrátit peníze za nákup vObchod s aplikacemi ... Peníze musely být vráceny za dlouho očekávanou hruGTA: San Andreas , který podivnou náhodou na mě vyletěliPad 2 každou minutu.

Tato hračka stojí 229 rublů. a bylo mu velmi líto utracených peněz. Podle mého názoru může každý majitel čelit takové situaci.iPad, nejen iPad.

Hned řeknu, že jsem neměl žádné problémy s vrácením peněz. Teprve později, když prostředky bezpečně padly na moji bankovní kartu vázanou kObchod s aplikacemi Zajímalo by mě, jaké pokyny k tomuto problému jsou na internetu.

Na všech stránkách obecně platí stejná instrukce - vrácení peněz prostřednictvímiTunes nainstalován ve vašem počítači. Tyto pokyny obsahují spoustu písmen a pro návrat (a není zaručeno) je třeba udělat příliš mnoho kroků.

Vrácení peněz za nákupy v AplikaceUkládat ziPad.

Dnes budeme uvažovat o jednodušší možnosti - vrácení peněz za nákupy vApp Store a iTunes Store přímo z iPadu ... Je pravda, že tuto metodu nebude vždy možné použít - k tomu je třeba uchovat si dopisy ve schránce - potvrzení odiTunes store ... Dopisy vypadají jako na snímku obrazovky níže a obvykle dorazí několik dní po nákupu.

A druhý - zpravidla by to nemělo trvat příliš dlouho po nákupu, jinak budete i nadále muset využít vrácení peněz pomocíiTunes ve vašem počítači a doufám v dobrou vůli týmu podpory. Proto moje rada do budoucna: pokud máte problém se zakoupenou aplikací, pak je lepší neodkládat. Na druhou stranu, znát celý proces zevnitř, není to úplně jasné, protože pod stejnýmiTunes store ve skutečnosti je vrácení peněz až 90 dní.

V naší poštovní schránce tedy najdeme dopis s potvrzením o zakoupené aplikaci (viz výše). Pod názvem aplikace je odkaz“ Nahlásit problém“. Stiskněte to.

Otevře se internetová stránka, která zobrazuje několik vašich naposledy stažených aplikací. Vedle každé aplikace bude tlačítko „Nahlásit“.


Poté se zobrazí okno, ve kterém budete muset vybrat jeden z důvodů návratu. Můžete také stručně popsat podstatu problému.


Po odeslání zprávy se stránka obnoví a uvidíte tlačítko „Zpět“. Klikněte na něj a poté se zobrazí zpráva, že prostředky byly vráceny.


Klikněte na „Dokončit“. Ve skutečnosti je to konec procesu, musíte jen počkat, až peníze padnou na vaši kartu, ze které byly prostředky odečteny za nákup. To obvykle trvá několik dní. Do vaší poštovní schránky bude také zasláno potvrzení o vrácení finančních prostředků.

Pokud jste na stránce nenalezli svou přihlášku, musíte najít potvrzení o přijetí, které obsahuje tuto přihlášku a od ní je třeba nahlásit problém atd. ve všech fázích pokynů. Pokud to nepomohlo, použijte, jak jsem řekl výše, návrat přesiTunes na tvém počítači.

Tato verze článku již není relevantní, protože společnost Apple od listopadu 2019 přestala podporovat iTunes. Pokyny brzy aktualizujeme.

Vrátit košili do obchodu s oděvy pomocí pravidla 14 dnů je známý a přímý mechanismus. Další věc je, pokud je nákup virtuální a prodejce je v jiné zemi. Vaše důvody pro vrácení peněz z App Store za aplikaci staženou do vašeho iPhone se mohou lišit: například jste nainstalovali program, ale nefunguje nebo neodpovídá popisu. Nebo jste náhodou klikli na tlačítko Koupit nebo jste si to rozmysleli. Nejtěžší je, pokud jste zapomněli zrušit automatické obnovení placeného předplatného. Ale i zde existuje východisko ze situace. Dopisovatel z vesnice se také nezmiřil se ztrátou 100 $ a řekl, jak porazit nadnárodní společnost.

Pokud jste nainstalovali placený program

App Store je jen část online obchodu iTunes. Programy lze platit jak jednou, tak v plné výši nebo v intervalech měsíce či roku - předplatným. Pojďme analyzovat první případ: zakoupili jste aplikaci a nyní si uvědomíte, že vám nevyhovuje.

Důležité! Chcete-li požádat o vrácení peněz, od data nákupu nesmí uplynout více než 48 hodin.

Přihlaste se do iTunes a otevřete historii nákupů

Z telefonu nemůžete spravovat nákupy prostřednictvím samotného App Store. Nainstalujte si nejnovější verzi iTunes do počítače nebo notebooku. Poté otevřete program a přihlaste se pomocí svého Apple ID - okno pro zadání přihlašovacího jména a hesla by se mělo objevit téměř okamžitě. Poté v horním menu, kde jsou obvykle tlačítka „Upravit“ a „Zobrazit“, vyberte „Účet“ a v něm klikněte na „Zobrazit ...“. Po krátké pauze se otevře bílá stránka vašeho profilu s různými nastaveními, pátý řádek bude „Historie nákupů“ a tam musíte kliknout na malé tlačítko „Zobrazit Všechno".

Stěžujte si na konkrétní aplikaci

Na nové stránce budou všechny vaše stažené aplikace, bezplatné i placené, zapsány do sloupce. Najděte to, co potřebujete, otevřete jeho kartu kliknutím na „Další“ a poté - „Nahlásit problém“.

Vyberte správné argumenty

Dále budete s největší pravděpodobností přesměrováni na stránku v prohlížeči, i když v některých verzích iTunes se přímo v programu otevře dotazník „Nahlásit problém“. Malá rozevírací nabídka „Vybrat problém“ skrývá celý úlovek: ze sedmi položek pouze první dvě - nákup bez vašeho vědomí a nákup „omylem“ - vedou ke spojení s pracovníkem podpory Apple. V ostatních případech společnost nejprve požádá vývojáře programu, aby jej opravil, a nemusíte čekat na vrácení peněz.

Nyní v textovém poli níže musíte přesně vysvětlit, na jaký výsledek čekáte a proč. To musí být provedeno v angličtině. Pokud si nejste jisti svými znalostmi, použijte online překladač. Uživatelé App Store empiricky zjistili, že následující výmluvy často vedou k vrácení peněz: dítě použilo můj telefon a nainstalovalo aplikaci, když jsem byl zaneprázdněn; můj telefon byl odcizen; účet byl hacknut; došlo k poruše snímače displeje. Vaše subjektivní stížnosti a reklamace zde nebudou fungovat, důležité jsou pouze dva faktory - byli jste podvedeni (například autor aplikace) nebo byla platba provedena bez vašeho vědomí. Vaše zpráva musí končit žádostí o vrácení peněz.

Nezneužívejte důvěru

Odpověď týmu podpory by měla dorazit do dvou pracovních dnů. Pokud je požadavek uspokojen, budou peníze vráceny okamžitě nebo do týdne. Nestojí za to žádat příliš často o vrácení peněz: Apple má historii všech vašich požadavků a soudní spory vám mohou vzít důvěryhodnost.

Pokud bylo vaše placené předplatné obnoveno

Je těžší získat zpět peníze, pokud jste se přihlásili k odběru. Mnoho aplikací poskytuje demo období: nainstalujete si program zdarma a po chvíli zaplatíte za předplatné - někdy na rok najednou, což se může ukázat jako velká částka, v průměru od 5 do 20 tisíc rublů . Pokud k tomu již došlo, použijte taktiku „získejte všechny“. Stejná strategie funguje, pokud je spuštěno automatické obnovení předplatného: obvykle před výběrem peněz za to App Store několikrát zobrazí varování a odešle dvě upomínky na e-mail s konkrétní částkou a datem, ale i když jste zmeškali dopisy, není třeba zoufat ...

Kontaktujte přímo podporu aplikace

Získejte od nich „soucitnou odpověď“

I když jste odmítnuti, zkuste najít jazyk, ve kterém bude vývojář odkazovat spíše na „technické překážky“ než na svou vlastní neochotu vrátit peníze. Více často než ne, Apple je zodpovědný za vrácení. Tato odpověď by měla být uložena jako snímek obrazovky.

Najděte konkrétní transakci ve svém e-mailu

Zpět k rozhovoru s Apple znovu. Po provedení předchozích kroků v iTunes možná zjistíte, že tlačítko „Nahlásit problém“ u zakoupeného předplatného je na rozdíl od pouhých zakoupených aplikací šedé. V takovém případě bude nezbytný odkaz v dopise s oznámením o platbě, které vám Apple po každé transakci automaticky zašle e-mailem. Vede na stejnou „stránku s odůvodněním“ jako ve výše uvedených pokynech.

Důležité! Jediným platným argumentem nebo „důvodem chyby“ je, že nákup byl proveden bez vašeho souhlasu (neoprávněný nákup). Pouze tento bod vede k dopisu provozovateli. Vyberte tuto položku, pokud chcete vrátit peníze.

Buďte přesvědčiví

Ještě jednou musíte být v textovém poli výmluvný. Odpovědnost za nákup lze přenést na děti. Můžete také zmínit, jak velká částka byla odepsána omylem a skutečnost, že jste nepoužili samotnou aplikaci (to může také sledovat a ověřit Apple). Je důležité si uvědomit, že Apple není vůbec povinen vrátit peníze za zmeškané automatické obnovy - společnost vás prostě potká na půli cesty.

Příklad textu v překladu:

Dítě mé přítelkyně si tuto aplikaci nainstalovalo bez mého vědomí a on mi řekl, že o placeném předplatném nic neví ( angličtinaprémiové předplatné). Ve skutečnosti si myslím, že se to pokusil vrátit zpět, ale nepřišel na to, jak na to.

Byla to chyba, k této platbě jsem nedal povolení ( angličtinaK tomuto nákupu jsem nedal povolení) a hned jsem se o tom dozvěděl! Transakce proběhla právě dnes ráno, neuplynulo ani půl dne (tradiční lhůta pro vrácení peněz z App Store je 90 dní, pokud vím). Tento program jsem nepoužil, nejde o nějaký trik.

Pomozte mi získat peníze zpět a zrušte moje předplatné. Směnný kurz dolar / rubl je nyní velmi vysoký a za tuto částku si mohu na půl měsíce pronajmout byt v Moskvě.

Viz sympatie autora aplikace

Připojte fotografii odpovědi vývojáře na žádost, kde sympatizoval a poslal vás do Apple - k tomu můžete nahrát snímek obrazovky do cloudové služby a vložit do svého textu odkaz. Každou takovou stížnost vyřizuje skutečná osoba a musíte být přesvědčiví.

Obdržíte dopis štěstí

Odpověď na problémy s předplatným společnosti Apple trvá přibližně čtyři pracovní dny. A na vrácení peněz můžete počkat od deseti pracovních dnů do měsíce - záleží na výši a zemi vašeho pobytu.

Obchod s aplikacemi Google Play, zabudovaný do operačního systému Android od hlavního konkurenta společnosti Apple na trhu mobilního softwaru, již dlouho má funkci vrácení finančních prostředků na účet uživatele za aplikace stažené náhodou (nebo pokud aplikace neodpovídá jeho popisu, nebo nesplňuje deklarované funkce). Tuto funkci můžete nazvat „půjčováním aplikací“ nebo shovívavostí vývojářů k uživatelům - každopádně podle našeho názoru je taková funkce velmi užitečná ... Pamatujte například na to, jak často zakoupený program nebo hra nesplnila očekávání , navíc hned po prvním spuštění?

Navzdory skutečnosti, že Apple oficiálně nezdokumentuje možnost vrácení peněz za nákup aplikací v App Store, došlo k pokusu o vrácení peněz za aplikaci, která byla omylem stažena nebo nesplnila očekávání. O, jak získat peníze za zakoupenou aplikaci v App Store na iPhonu nebo iPadu , přečtěte si naše pokyny.

Jak získat peníze zpět za zakoupený program

1. Chcete-li odeslat žádost o vrácení peněz za nákup v App Store, musíte spustit iTunes, které musí být ve vašem počítači nainstalováno.

2. Přejděte do části „iTunes Store“, která se nachází buď v pravém horním rohu programu, nebo v postranní nabídce (v závislosti na zvoleném režimu zobrazení iTunes). Pro přístup do iTunes Store musí být váš počítač připojen k internetu.

3. Po stažení iTunes Store klikněte na ID vašeho účtu umístěné v levém horním rohu iTunes Store. Pokud jste se ještě ke svému účtu nepřihlásili, klikněte ve stejném rohu na „Přihlásit se“ a v zobrazeném okně zadejte své Apple ID.

4. Když kliknete na své Apple ID, z rozbalovací nabídky vyberte Účet. Pokud program požádá o heslo pro váš účet, zadejte jej.

5. Dále se dostanete do okna, kde budou uvedeny různé informace o vašem účtu. Chcete-li požádat o vrácení peněz za jakoukoli zakoupenou aplikaci, zajímá nás položka „Historie nákupu“:

Sledujeme odkaz „Zobrazit vše“ a přejdeme do informační sekce o provedených nákupech a stažených aplikacích. Zde najdete všechny aplikace, které byly kdy staženy do vašeho účtu. Po nalezení požadované aplikace klikněte na šipku vlevo vedle názvu problematické objednávky a přejděte na informace o ní (všimněte si, že požadavek se zprávou o problému lze podat pouze u aplikací zakoupených a stažených nejdříve v posledních 90 dnů).

7. Poté by se ve standardním prohlížeči používaném ve vašem počítači měla otevřít speciální sekce podpory iTunes, ve které budete muset znovu zadat své Apple ID a heslo. Dále se na stránce, která se otevře, zobrazí něco podobného:

8. V rozevírací nabídce „Vyberte problém“ klikněte na jednu z možností, která odpovídá vaší situaci, a v textovém poli níže ji podrobněji popište (v angličtině, jak je uvedeno ve vysvětlení níže textové pole).

9. Poté bude na váš e-mail spojený s vaším Apple ID zasláno potvrzení, že váš požadavek byl přijat ke zpracování. Konečná odpověď od pracovníka podpory vám přijde e-mailem ve lhůtě od 3 do 7 dnů - během této doby bude vaše žádost posouzena a obdržíte podrobnou odpověď.

Je také třeba poznamenat, že vrácení peněz za již zakoupený mediální obsah nebo aplikaci není povinností společnosti Apple, protože podle pravidel App Store (se kterými každý uživatel Apple App Store souhlasí při vytváření účtu) jsou všechny nákupy v App Store konečné a posouzení každé žádosti o vrácení peněz je individuální a v případě pozitivního odpověď, společnost se jednoduše setká se svými uživateli na půli cesty. Ale velmi často vrátit peníze za zakoupený program v App Store uživatelé stále uspějí.

Na konci článku uvedeme několik užitečných tipů, jak kontaktovat technickou podporu iTunes Store, pokud z jakéhokoli důvodu chcete získat náhradu za dříve zakoupený mediální obsah v iTunes Store nebo App Store. aplikace.

1. Upřímně popište situaci. Stěží stojí za pokus oklamat správce služby podpory iTunes. mohou ověřit většinu informací, které poskytujete o aktivitě vašeho účtu.

2. Nestojí za to psát o problému a požadovat vrácení peněz, pokud si nejste 100% jisti správností své pozice... Současně, pokud jste stále odhodláni a máte v úmyslu vrátit peníze za zakoupený obsah, kontaktujte prosím službu podpory velmi zdvořile.

3. Vyberte správný popis problému z navrhovaných možností na webu podpory iTunes. Nejběžnější důvod žádosti o vrácení peněz - „Obsah se otevírá, ale nepracuje správně“ - mohou administrátoři podpory odmítnout. podle jejich názoru musíte v tomto případě kontaktovat přímo vývojáře aplikace. proto jasně uveďte svůj nárok a kompetentně popište to v textovém poli podrobný popis problému.

Máte nějaké zkušenosti s technickou podporou iTunes a App Store ohledně vrácení peněz za již zakoupené programy nebo jiný obsah? Budeme rádi, když nám o tom řeknete v komentářích, které jistě mohou pomoci ostatním uživatelům produktů „apple“.


Značky:

Mohlo by vás zajímat:

6 komentářů k článku „Jak získat peníze zpět za zakoupený program v App Store“

    Býval smartphone Samsung na Androidu. Často jsem musel požádat o vrácení peněz za zakoupenou aplikaci. Bohužel nejsou imunní vůči chybám a je to jednoduché, telefon někdy tuto konkrétní aplikaci „nevytahuje“. To platí zejména pro hry, jsou velmi těžké, táhnou spoustu paměti a často se jednoduše nespustily nebo se jen divoce zpomalily při spuštění. Tolik k placeným licencím. Samozřejmě jsem požádal o vrácení peněz, Google Play je spolehlivý. Nyní jsem si koupil iPhone, budu vědět, jak a kde mám požádat o vrácení peněz.

    Dobrý večer všem. Jsou peníze vráceny? Něčemu se tak těžko věří ... Upřímně řečeno, nikdy jsem si žádnou aplikaci nekoupil, omlouvám se, že utrácím peníze za něco, co již lze získat při bezplatném přístupu. Vážně, existuje opravdu alespoň jedna placená aplikace, kterou nelze stáhnout a hacknout zdarma? Lidé samozřejmě musí kupovat, jinak vývojáři zbankrotují, ale přesto ...

    • Ahoj! Vaše otázka se přenáší do roviny poctivosti a pravděpodobně i vzdělání. Na toto téma je možné dlouho diskutovat a debatovat, ale většinou takové konverzace nebudou schopny změnit názor člověka, který věří, že za něco, co se dá ukradnout, nestojí za to platit beztrestnost. Jedinou odpovědí je suum cuique, na každého svého ...

    prosím, pomozte mi vyřešit problém: dne 21,06,13 jsem koupil program cityguide, abych byl upřímný, program se mi hned nelíbil, ale použil jsem ho. peníze byly vyplaceny. před pár týdny, po aktualizaci iOS a samotného programu, se objevila zpráva, že program nebyl zakoupen a musí být placen, kontaktovali podporu cityguide - popsali, jak chybu opravit - smazat, stáhnout znovu a pokud byla zakázána wifi, kupte nebo klikněte, že již byla zakoupena - tj. peníze nelze znovu vybrat. nepomohlo, znovu zavolal, doporučil napsat dopis podpůrné službě - napsal, nabídl provést stejné manipulace znovu, což bohužel nepomohlo. Když se pokusím odeslat hlášení s chybou, zobrazí se zpráva „Vaše vyhledávání nemělo žádné výsledky. Chcete-li nahlásit problém s nákupy staršími než 90 dnů, obraťte se na podporu iTunes Store.“. jak být v této situaci? všechny dokumenty, historie korespondence je tam. Koupil jsem si program, ale dostal jsem tamburínu za tanec - ale nemám rád tanec. Je možné nevrátit peníze, ale koupit si jiný navigátor? Děkuji předem.

    • Ahoj Igor. Je mi líto, že jsem vaši otázku viděl tak pozdě, ale přesto na ni odpovím. V naší praxi jsou takové problémy řešeny pouze prostřednictvím služby Apple. Stojí za to jim zavolat, vysvětlit situaci a oni buď vrátí peníze, nebo pomohou situaci vyřešit.

Tato stránka používá Akismet k boji proti spamu. ...

Každý majitel iPhone nebo iPadvícekrát čelil ztrátě peněz. Nebudeme tvrdit, že jde pouze o bezohledné vývojáře, požadavky aplikací nebo vašich zařízení, ale řekneme jen to, že je docela možné zrušit nákup obsahu nebo vrátit peníze vynaložené na vyletění a zmrazení obsahu.

Tak, jak zrušit nákup nebo získat náhradu v iTunes nebo AppStore... Na vrátit peníze nebo zrušit nákup, nezapomeňte na několik pravidel: více než jednou se peníze s největší pravděpodobností nevrátí, aplikace musí být zakoupena nejpozději do 4-5 dnů, musíte ji zaplatit z karty, abyste získali vrácená celá částka.

1) První metodou je použití potvrzení od společnosti. Po zakoupení obvykle přijde na vaše Apple ID a po otevření dopisu musíte kliknout na „Nahlásit problém“, v okně, které se objeví, vybrat placenou aplikaci a kliknout na „Vrátit peníze“, vybrat problém a počkat na prostředky být vrácen na propojenou kartu.

2) Metoda dvě - zrušit nákup iTunes... Stejně jako u všech důležitých funkcí má iTunes protokol vašich akcí, včetně nákupů. V nabídce „Nabídka“ -\u003e „Správa“ -\u003e „Účet“ najdete sekci „Historie nákupů“, kde můžete nahlásit problém.

Z důvodů nezapomeňte výběrem možnosti „Neúmyslně jsem zakoupil tuto aplikaci“, tj. „Neúmyslně jsem tuto aplikaci zakoupil“, chcete-li nákup zrušit, nebo „Tuto položku již vlastním“ - „Tento produkt již mám“. Dále obdržíte potvrzení a odpověď na dopis na vaši poštu.

Mnoho lidí si myslí, že je nemožné vrátit „těžce vydělané“ peníze za nákupy a předplatné v AppStore. To není pravda. V tomto článku se dozvíte, jak získat náhradu za předplatné v AppStore.
Peníze můžete získat zpět, pokud jste provedli nákup náhodou, pokud program neodpovídá popisu, není kompatibilní s vaším gadgetem nebo byl nákup proveden bez vašeho vědomí.

Jak získat peníze zpět za předplatné v AppStore. První způsob

Pro vrácení peněz použijeme počítač a iTunes. Bylo by divné, kdyby vlastník jablka neměl tento program ve svém počítači nebo notebooku. Jak získat peníze za předplatné v AppStore pomocí? Faktem je, že Apple je velmi zodpovědný za všechny zprávy a podrobně zaznamenává jakékoli akce. Chcete-li tyto informace zobrazit, přihlaste se ke svému účtu iTunes. Vybíráme si:

  • "Účet";
  • "Koukni se";
  • Historie nákupů;
  • Vidět vše;

Poté uvidíte podrobný seznam všech provedených nákupů. Jsou zde zobrazena všechna data a částky. Ve výchozím nastavení se zobrazí posledních deset transakcí. Předchozí operace lze zobrazit pomocí navigačních tlačítek. Vyberte aplikaci, za kterou chcete vrátit peníze, a klikněte na šipku před datem.
Okno, které se otevře, musí být vyplněno. Vyberte důvod vrácení peněz a stručně ho popište. Vše probíhá v angličtině. Všimněte si, že stojí za výběr z prvních dvou bodů. Akvizice omylem nebo bez vašeho vědomí. V ostatních případech budete muset komunikovat s vývojáři. A pravděpodobnost návratu bude co nejnižší.
Znalost angličtiny na úrovni „Jmenuji se“ bude dostatečná. Pokud něco, použijte online překladač. Stručně popište situaci. Například jsem si náhodou koupil předplatné. Klikněte na Odeslat. Vrácení peněz proběhne do 10 pracovních dnů. V případě pozitivního výsledku obdržíte oznámení poštou.

Druhý způsob, jak získat peníze zpět za předplatné v AppStore

Druhá metoda je velmi podobná té první. Prostřednictvím oficiálních webových stránek společnosti Apple můžete problém vyřešit přímo ze svého zařízení. Není třeba používat počítač nebo notebook.
Po přihlášení na oficiálním webu vybereme, za co byly peníze odečteny. Stručně popíšeme podstatu věci a klepneme na Nahlásit problém.

Pojďme to shrnout

Náhrady za nákupy nebo předplatné jsou spíše výjimkou než pravidlem. Pokuste se v průvodním dopise stručně, ale přesvědčivě vysvětlit, že prostředky byly účtovány z důvodu okolností, které jste nemohli ovlivnit. Dítě si například nainstalovalo aplikaci, aniž by vědělo o placeném předplatném. Koneckonců, Apple nemusí vrátit peníze. Jdou laskavě na schůzku.
Tyto dva způsoby, jak získat peníze zpět za předplatné v AppStore, by vám určitě měly pomoci.