Cum să scrieți o declarație și să protejați drepturile consumatorilor. Cum se scrie o declarație și se protejează drepturile consumatorilor Declarație de reclamație în fața instanței cu privire la drepturile consumatorilor

Conținutul și forma declarației de revendicare

Informații care trebuie incluse în declarația de cerere:

Numele instanței la care se depune cererea.
Detalii reclamantului:

cetățean - numele de familie, prenumele, patronimicul și adresa de domiciliu;
persoana juridica - numele, adresa, datele (numele si adresa) reprezentantului (daca reclamantul actioneaza prin reprezentant).

Detalii ale pârâtului - de obicei pârâtul într-un caz de protecție a drepturilor consumatorilor este o persoană juridică sau un antreprenor individual, de aceea sunt indicate numele și adresa acestuia.

Declarație de esență a încălcării - ce drepturi specifice au fost afectate și în ce condiții, cerințe pentru inculpat.

Împrejurările în care reclamantul își fundamentează pretențiile și probele acestora (se indică prevederile de lege cu care reclamantul își motivează punctul de vedere, sunt descrise condițiile în care au fost încălcate drepturile etc.).

Prețul creanței (dacă este posibil), sumele contestate și sumele supuse recuperării.

Informații privind conformitatea cu cerințele reglementărilor pentru soluționarea preliminară a litigiilor (în situațiile în care o astfel de procedură este prevăzută de legile Federației Ruse pentru un caz specific).

Lista de anexe (clauza 2 a articolului 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse nr. 138-FZ).

ÎN exemplu de declarație de cerere pentru protecția consumatorului De asemenea, se recomandă includerea numerelor de telefon, e-mailului, faxului sau a altor mijloace de comunicare promptă cu reclamantul, pârâtul și reprezentanții acestora.

Cererea este semnată de însuși reclamantul sau de reprezentantul acestuia, dacă acesta din urmă are această autoritate (clauza 4 din prezentul articol).

Puteți descărca un exemplu de declarație de revendicare pentru protecția consumatorilor de la acest link.

Anexele la declarația de revendicare

La declarația de revendicare completată trebuie atașată următoarea documentație (articolul 132 din Legea nr. 138-FZ):

copii ale unei astfel de cereri - în funcție de numărul de participanți la proces;
primirea plății taxei de stat (dacă se plătește în acest caz);
procura pentru reprezentant (daca reclamantul actioneaza prin reprezentant);
documente care să confirme împrejurările la care se referă reclamantul în cererea sa, precum și copiile acestora pentru ceilalți participanți la proces;
un document care confirmă conformitatea cu reglementările pentru soluționarea preliminară a litigiilor (dacă legea prevede o astfel de procedură pentru un anumit caz);
calculul sumei de contestat sau de încasat, semnat de pârât/reprezentantul acestuia, și copii ale acestui document pentru ceilalți participanți la proces.

Protejarea drepturilor consumatorilor în instanță: unde să depuneți o reclamație?

Reclamantul are dreptul, la alegerea sa, să solicite protecția drepturilor de consumator încălcate la instanța de la locul:

localizarea persoanei juridice - pârâtul;
resedinta intreprinzatorului individual - paratul;
reședința sau șederea reclamantului însuși;
încheierea unei tranzacții sau îndeplinirea termenilor unui contract;
locația reprezentanțelor sau a unei sucursale a unei persoane juridice, dacă esența declarației de revendicare rezultă din activitățile unei astfel de reprezentanțe sau sucursale (clauza 2 a articolului 17 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din data 02/07/1992 Nr. 2300-1).

Procesele, al căror preț indicat nu depășește 50.000 de ruble, sunt examinate de un magistrat (clauza 5, partea 1, articolul 23 din Legea nr. 138-FZ). Alte cereri sunt supuse examinării în instanța de judecată (articolul 24 din Legea nr. 138-FZ). Judecătoria districtuală este, de asemenea, competentă asupra următoarelor cereri:

privind satisfacerea cerințelor non-proprietate (de exemplu, eliminarea defectelor produsului);
cu privire la despăgubiri numai pentru prejudiciul moral;
privind satisfacerea cererilor de proprietate declarate, al căror cuantum nu poate fi determinat (clauza 24 din rezoluția plenului Curții Supreme a Federației Ruse „Cu privire la examinarea de către instanțele de judecată a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor” din data de 28 iunie 2012 Nr. 17).

Valoarea taxei de stat

Reclamantul din cauza pentru protecția drepturilor consumatorilor este scutit de plata taxei de stat, ținând cont de prevederile legislației fiscale a Federației Ruse (clauza 3 din articolul 17 din Legea Federației Ruse):

dacă prețul creanței nu este mai mare de 1.000.000 de ruble, atunci nu este prevăzută nicio taxă de stat (subparagraful 4, alineatul 2, articolul 333.36 din Codul fiscal al Federației Ruse din 05.08.2000 nr. 117-FZ);
dacă prețul creanței depășește suma specificată, cuantumul taxei de stat plătite se calculează ținând cont de regulile prevăzute la subparagraf. 1 clauza 1 art. 333.19 din Codul fiscal al Federației Ruse și se reduce cu valoarea taxei de stat corespunzătoare creanței în valoare de 1.000.000 de ruble (clauza 3 a articolului 333.36 din Legea nr. 117-FZ).

Astfel, cererea de revendicare se intocmeste in scris si vizata de reclamant sau reprezentantul acestuia. Cererea se întocmește în formă liberă, iar conținutul acesteia trebuie să respecte prevederile art. 131 Codul de procedură civilă al Federației Ruse. Este reglementată și lista anexelor la acesta.

Un cetățean poate alege în mod independent instanța pentru a depune o cerere pentru protecția drepturilor consumatorilor. Dacă prețul de revendicare este de până la 1.000.000 de ruble, nu se percepe nicio taxă de stat.

Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului reglementează toate relațiile legate de achiziția de bunuri și servicii în afara cadrului activității antreprenoriale de către un cetățean de la o persoană juridică sau un antreprenor individual. Dintre prevederile acestei legi, cea mai des folosită este prevederea plății unei amenzi de 50% la satisfacerea pretențiilor consumatorilor în instanță (clauza 6, articolul 13 din Legea cu privire la ZPP). Aceasta înseamnă că dacă nu ați reușit să-l determinați pe executor să returneze fondurile înainte de judecată și procesul a mers în favoarea dumneavoastră, executorul fără scrupule va trebui să plătească o sumă mai mare decât ar fi fost cazul în cazul despăgubirii voluntare. Un exemplu de cerere pentru protecția consumatorilor vă va ajuta să vă formulați corect cerințele pentru instanță. De asemenea, vă vom spune ce acțiuni trebuie să precedă depunerea în instanță și ce trebuie incluse într-o cerere de protecție a consumatorilor.

În ce situații pot fi utilizate în instanță dispozițiile de protecție a consumatorilor?

În general, achizițiile oricăror bunuri și servicii pentru uz personal pot fi reglementate prin prevederile prezentei legi. Dar vorbim despre acele situații când trebuie să mergi în instanță.

Deși sunteți scutit de la plata taxelor de stat pentru astfel de cereri, pot exista costuri asociate cu reprezentarea intereselor dumneavoastră în instanță de către un avocat profesionist. În plus, timpul care va trebui să fie alocat procedurilor costă și bani și, prin urmare, în practică, nu este întotdeauna recomandabil să mergeți în instanță.

Cel mai adesea, consumatorii se adresează instanțelor pentru următoarele litigii:

Cu privire la furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare cu antreprenorii de construcții

Cu privire la transferul prematur a unui proiect de construcție comun către acționar

Litigii privind plățile de la companiile de asigurări

Litigii cu touroperatorii

Litigii privind returnarea de bunuri de calitate necorespunzătoare

Returnarea bunurilor și daune în conformitate cu legea protecției consumatorilor

In cazul in care produsul achizitionat prezinta defecte/defecte, consumatorul are dreptul de a cere repararea prejudiciului de la vanzator sau producator al produsului. Consumatorul are dreptul de a cere înlocuirea produsului, sau repararea acestuia (eliminarea defectului), sau restituirea banilor plătiți pentru produs (articolul 18 din Lege). Reclamațiile împotriva vânzătorului sau producătorului mărfurilor trebuie făcute pe perioada de valabilitate sau de viață a mărfurilor. Pentru încălcarea termenelor de returnare convenite sau refuzul de a respecta aceste cerințe, se percepe o penalizare de 1% din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere. Termenul limită pentru satisfacerea unei cereri în conformitate cu articolul 22 din Legea PPP este de zece zile.

De unde să începeți un proces pentru protecția consumatorilor?

Înainte de a merge în instanță pentru a vă restabili drepturile, asigurați-vă că contactați contractantul (vânzător, furnizor) cu o cerere prealabilă. Poate conține prevederile unei declarații de revendicare și poate să nu difere mult de un proces. poate ajuta la rezolvarea problemei înainte de proces. Dacă destinatarul vede că sunteți alfabetizat din punct de vedere juridic sau ați apelat la serviciile unui specialist, după cum se poate observa dintr-o poziție juridică bine formată susținută de fragmente legislative, va înțelege inutilitatea procedurilor judiciare.

Depunem cererea direct pârâtului; o copie a documentului trebuie ștampilată cu acceptare. Dacă angajații unei organizații refuză să accepte corespondența primită, este în regulă. Îl trimitem prin poștă recomandată cu o listă de atașamente prin Russian Post la adresele legale și reale ale organizației. Dacă nu există niciun răspuns la cererea preliminară în termenul specificat în aceasta pentru primirea unui răspuns, depunem o cerere în instanță.

Exemplu de cerere pentru protecția consumatorilor

Mai jos puteți vedea forma cererii corespunzătoare folosind exemplul unei cereri pentru returnarea fondurilor plătite pentru un produs achiziționat într-un magazin online. La începutul părții descriptive, indicăm în detaliu circumstanțele și condițiile pentru încheierea unui acord sau achiziționarea unui produs. Am scris mai detaliat despre principiile depunerii independente a revendicărilor aici.

ÎN _________________________________

Orașele Moscovei

(numele, adresa instanței)

Reclamant: Numele complet

Abordare

Respondent: ___ „________________________________”

(numele, adresa organizației)

Costul cererii: __________ rub.

DECLARAȚIE DE REVENȚI

D. între ____________________________________ (denumit în continuare vânzător) și ___________________________________ (reclamantul) au încheiat un Acord pentru cumpărarea și vânzarea unui seif de către o persoană fizică Nr. ___________________ (denumit în continuare Acord).

În condițiile Acordului, vânzătorul avea obligația de a transfera bunuri cu următoarele caracteristici: _______________________________________________.

Vânzarea a fost efectuată prin metoda vânzării la distanță, adică vânzarea de bunuri în baza unui contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul încheiat în baza art. 497 din Codul civil al Federației Ruse, familiarizează cumpărătorul cu descrierea mărfurilor propuse de vânzător, conținute în cataloage, prospecte, broșuri sau prezentate în fotografii sau prin mijloace de comunicare sau în alte moduri care exclud posibilitatea a cumpărătorului se familiarizează direct cu bunurile sau cu un eșantion de mărfuri la încheierea unui astfel de acord.

Potrivit paragrafului 20 din Regulile pentru vânzarea mărfurilor prin metoda de la distanță (denumit în continuare RPTDS), contractul se consideră încheiat din momentul în care vânzătorul primește un mesaj despre intenția cumpărătorului de a cumpăra bunurile.

Acest produs a fost ales de către reclamant fără revizuire prealabilă, prin furnizarea de informații în cadrul unui dialog pe resursa de internet „____________” (link) cu SRL „____________”.

După achitarea integrală a mărfurilor în sumă ____________ rub., care este confirmată printr-o chitanță pentru tranzacție ____________ corespondența cu pârâta în scris, bunurile au fost livrate la adresa indicată de mine, și ____________ primit de mine.

La o cunoaștere mai atentă a produsului, am decis să refuz achiziția, deoarece... Produsul primit nu s-a potrivit cu comanda mea. Regulile pentru vânzarea de bunuri de la distanță și articolul 26.1 din PZPP oferă consumatorului dreptul de a returna bunurile.

Reclamant a contactat pârâtul într-un dialog cu privire la o resursă de internet«____________» cu o cerere de returnare a banilor, care a fost refuzată.

Clauza 19 din PPTDS nu permite transferul către consumator a bunurilor care nu sunt conforme cu acordul preliminar, dacă acest transfer este însoțit de o cerință de plată obligatorie a bunurilor.

Nu au fost furnizate informații despre momentul și procedura de returnare în momentul livrării, nici în formă scrisă obligatorie, nici măcar verbal.

În conformitate cu paragraful 21 din Reguli, precum și cu paragraful 4 al articolului 26.1 din PZPP, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia și după transferul mărfurilor - în termen de 7 zile.. Dacă informațiile privind procedura și condițiile de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris:

În momentul livrării bunurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza bunurile în termen de 3 luni de la data livrării mărfii. Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat.

Produsul nu a fost folosit, prezentarea și proprietățile de consum sunt păstrate.

În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate către cumpărător, în cel mult 10 zile de la data cumpărătorul prezintă cererea corespunzătoare (articolul 26.1 din Legea Federației Ruse cu articolul 21 PPTDS).

Potrivit paragrafului 1 al art. 13 din Codul muncii pentru încălcarea drepturilor consumatorului, producătorul poartă răspunderea conform prevederilor legale sau contractuale.

Pe baza articolelor de mai suscumpărătorul are dreptul de a cere restituirea sumei plătite în termen de 10 zile de la data formulării acestei cereri, obligând la rândul său să returneze bunurile vânzătorului.

Datorită faptului că a primit de către Reclamant produsul nu corespunde comenzii, adică în din cauza executării necorespunzătoare Pârât a obligațiilor lor, Reclamantului a provocat suferințe morale semnificative, Legate de nevoia de a găsi și cumpăra un produs similar într-un timp scurt.

Acțiunile pârâtului au cauzat reclamantului un prejudiciu moral, care este estimat la _____________ (_____________) ruble.

Pe baza celor de mai sus,

CERE:

Pentru a recupera de la _____________ (pârât) în favoarea _____________ (reclamant)suma plătităîn valoare de _____________ (_____________) rub., o amendă pentru nerespectarea voluntară a cerințelor consumatorilor în valoare de _____________ (_____________) rub., precum și despăgubiri pentru cauzarea prejudiciului moral în valoare de _____________ (_____________) rub., iar în total _____________ (_____________) frecați.

Aplicatii:

O copie a declarației de creanță cu atașamente;

Confirmarea trimiterii cererii înainte de judecată

Numărul de copii de înscrisuri este determinat de numărul de pârâți - dacă există un singur inculpat, atunci se asigură 2 copii - unul pentru instanță și unul pentru inculpat. În cazul în care pârâtul trebuie să aibă vreun document, de exemplu, un contract de cumpărare și vânzare, acesta nu trebuie să fie copiat.

Despre procedurile de protecție a consumatorilor

Un exemplu de declarație de revendicare pentru protecția drepturilor consumatorilor, ținând cont de cele mai recente modificări ale legislației Federației Ruse.

În cele mai multe cazuri, vânzătorul și cumpărătorul sunt mulțumiți de tranzacție. Cu toate acestea, se întâmplă ca produsul achiziționat sau serviciul furnizat să fie de proastă calitate. În această situație, multe probleme sunt rezolvate prin negocieri între vânzător și cumpărător și, după cum arată practica, multe probleme problematice sunt rezolvate, mărfurile de calitate scăzută sunt înlocuite, prețul este redus sau banii sunt returnați. Cu toate acestea, nu toți vânzătorii sunt atât de conștiincioși, așa că, dacă chiar și după o plângere scrisă, vânzătorul refuză să-și îndeplinească îndatoririle, atunci singura opțiune pentru a obține dreptate este să meargă în instanță.

Exemplul de aplicație propus poate servi ca șablon pentru scrierea unei anumite aplicații. Cu toate acestea, viitorul reclamant ar trebui să citească cu mare atenție Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (este disponibilă pe internet) și să acorde mai ales atenție articolului 18 din această lege federală.

Înainte de a scrie o cerere, cumpărătorul ar trebui să se gândească cu atenție la ce dorește exact de la vânzător. Deoarece nu este întotdeauna rezonabil să solicitați o rambursare, de exemplu, dacă un produs a fost achiziționat la o promoție sau cu o reducere impresionantă, atunci va trebui să achiziționați un produs similar mai târziu pentru o sumă mult mai mare.

Articolul 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” formulează corect pretențiile. Există 5 opțiuni. Prin urmare, declarația de revendicare va fi construită în funcție de opțiunea specifică. Cu toate acestea, cea mai mare parte a documentului va rămâne în continuare la fel ca în eșantion.

Scrierea unei declarații de revendicare, de regulă, nu provoacă dificultăți deosebite. Descrie situația care a apărut. Cu toate acestea, înainte de a scrie o cerere, reclamantul trebuie să trimită o cerere scrisă vânzătorului și să depună o cerere la instanță numai dacă răspunsul este negativ sau absent.

De asemenea, merită să ne amintim că taxa de stat nu se percepe pentru astfel de cereri. În plus, există organizații publice care, contra cost (o vor încasa apoi de la inculpat), se angajează să ajute consumatorii, așa că dacă nu ai încredere în cunoștințele tale, este mai bine să apelezi la ei pentru ajutor.

ÎN______________________________________
(numele instanței, adresa)

Reclamant_________________________________
(nume complet, numar de telefon, adresa)

Pârât_______________________________
(nume complet, numar de telefon, adresa)

Costul cererii __________________________
(Valoarea totală a cererilor)

Declarație de revendicare

privind protecția consumatorului

„___” „_______” 20___ de mine _______________________ (numele complet al reclamantului) a fost dobândit de către __________________(indicați ce anume a fost achiziționat, descrieți caracteristicile) în magazin (salon, etc.) ________________________ (indicați numele și locul de înregistrare a întreprinzătorului individual sau a persoanei juridice). La achiziționarea mărfii s-au întocmit următoarele documente între mine și vânzătorul ________________________________ (indicați detaliile unor astfel de documente), care confirmă faptul achiziționării mărfii.

Conform termenilor acordului, am plătit vânzătorului bani în valoare de ____ ruble pentru bunurile achiziționate. ___ copeici, care se confirmă printr-o chitanță de numerar (vânzări) ______________________________ (indicați detaliile documentului).

Cu toate acestea, ________________ vândut are deficiențe semnificative, care sunt exprimate prin ____________________________________ (descrieți natura creanțelor împotriva vânzătorului).

Am contactat pârâtul în termen de 7 zile de la data achiziționării bunurilor cu o cerere scrisă în conformitate cu partea 1 a articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru a înlocui ________________________________ pe care l-am achiziționat cu un ________________________________ similar. acelasi model, dar am fost refuzat in scris. În răspunsul său, vânzătorul a indicat că __________________ din același model nu era disponibil spre vânzare și mi-a oferit să schimb ______________________ cu același ______________________, dar de alt model, dar cu o creștere semnificativă a costului.

Totuși, același magazin vinde _______________________ de aceeași marcă ca și _______________________ pe care l-am achiziționat, ceea ce poate fi confirmat prin mărturii, fotografii și videoclipuri realizate la data depunerii cererii de înlocuire ___________________________, adică „___” „_______” 20__.

Având în vedere faptul că acțiunile ilicite ale inculpatului mi-au cauzat suferințe morale, consider că se poate cere recuperarea a ____ ruble de la pârâtă cu titlu de despăgubire pentru prejudiciul moral. ___kop.

În plus, conform părții 6 a articolului 13 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorului care nu respectă în mod voluntar obligația de plată este aplicată o amendă în valoare de 50% din compensația acordată de instanță. obligația legală de înlocuire a bunurilor.

Pe baza celor de mai sus, conform articolelor 13, 17, 18, 21 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, 77, 131, 132 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse,

CERE:

1. Obliga pârâtul ________________________________ (indicați numele complet al întreprinzătorului individual sau denumirea persoanei juridice) să schimbe ______________________ pe care l-am achiziționat cu __________________ de aceeași marcă fără a recalcula prețul de achiziție (aici puteți specifica o altă cerință: de exemplu , reducerea proporțională a prețului de cumpărare, eliminarea deficiențelor constatate pe cheltuiala pârâtului, restituirea banilor plătiți pentru bunuri);

2. Să recupereze de la pârâtă despăgubiri pentru prejudiciul moral în valoare de ___ ruble. ____ kop.;

3. Colectați o amendă de la pârât în favoarea mea în conformitate cu cerințele articolului 13 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Aplicatii:

1. O copie a declarației de revendicare;

2. Copie de pe acord;

3. O copie a chitanței de vânzare (în numerar);

4. Cererea și răspunsul pârâtului la aceasta;

5. Documente care confirmă defecte semnificative ale mărfurilor;

6. Alte documente care confirmă argumentele reclamantei.

„___” „________” 20__ ________________ (semnătura reclamantului)

Se întâmplă adesea ca la achiziționarea de bunuri sau la comandarea serviciilor pentru nevoi personale, drepturile unui cetățean să fie încălcate. Dacă o astfel de încălcare a drepturilor nu este restabilită în afara instanței, atunci devine necesară depunerea unei cereri pentru protecția drepturilor consumatorilor în instanță. De regulă, nu este necesară respectarea procedurii prejudiciare pentru soluționarea litigiilor din această categorie, cu excepția anumitor cazuri. Dar este mai bine, înainte de a merge în instanță, să informezi vânzătorul sau producătorul despre produsul de calitate scăzută pentru a elimina încălcările existente ale drepturilor consumatorilor, pentru a putea apoi încasa o amendă pentru refuzul de a satisface o pretenție legală. În acest articol vom vorbi despre procedura de întocmire a unei declarații de revendicare, de pregătire a documentelor necesare și de procesul de depunere a cererii pentru apărarea drepturilor consumatorilor în instanță.

Atunci când depuneți o cerere de protecție a drepturilor consumatorilor în instanță, trebuie să respectați un anumit algoritm, care va fi discutat mai jos. Astfel, în declarația de cerere este necesar să se precizeze:

1. Numele complet al instanței la care se depune cererea;

2. Informații despre persoana care depune cererea, și anume: prenumele, patronimul, numele și locul de reședință, pentru feedback, trebuie să indicați, de asemenea, un număr de telefon de contact și o adresă de e-mail;

3. Informații despre inculpat: numele complet al acestuia, locul de reședință, dacă inculpatul este o organizație - indicați denumirea și locația - adresa activității;

4. O explicație a ceea ce vedeți ca fiind o încălcare a drepturilor dumneavoastră. Circumstanțele pe care se bazează afirmațiile dvs. și dovezile care susțin toate aceste circumstanțe.

5. Cerințe pentru inculpat - recuperarea sumei plătite, reducerea prețului, înlăturarea deficiențelor, repararea prejudiciului moral etc.;

6. Informații despre soluționarea preliminară a litigiului, dacă ați trimis un produs defect vânzătorului sau producătorului;

7. Lista documentelor anexate la declarația de revendicare.

Declarația de cerere de apărare a drepturilor consumatorilor la instanță trebuie tipărită și certificată prin semnătura personală a solicitantului. Reprezentantul dumneavoastră poate semna și dacă l-ați autorizat să semneze cererea și să depună înscrisuri la instanță conform, care în acest caz se anexează la declarația de creanță. Această cerință este stabilită de partea 4 a articolului 131 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse (denumit în continuare Codul de procedură civilă al Federației Ruse).

Exemplu de declarație de cerere pentru protecția drepturilor consumatorilor în instanță

Exemplu de declarație de revendicare pentru protecția drepturilor consumatorilor în instanță - pagina nr. 1

Exemplu de declarație de cerere pentru protecția drepturilor consumatorilor în instanță - pagina nr. 2

Documente anexate declarației de cerere pentru protecția consumatorului

Conform articolului 132 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, împreună cu declarația de cerere trebuie depuse următoarele documente:

1) o copie a cererii pentru terți și pârât;

2) certificarea autoritatii reprezentantului reclamantului;

3) documente care fac dovada împrejurărilor pe care se întemeiază pretențiile dumneavoastră - originale și copii pentru terți și pârât. Astfel de documente sunt:

un contract de cumpărare și vânzare și un document care confirmă plata mărfurilor - o chitanță de numerar, un extras de cont bancar, o chitanță pentru o comandă de primire în numerar și altele;
acord de servicii sau contract;
un document care confirmă rezultatele examinării calității mărfurilor;
raport privind evaluarea costului lucrării pentru eliminarea defectelor produsului etc.

4) (copie) și dovada transmiterii acestuia către pârâtă, răspunsul primit la cerere - dacă este disponibil;

5) calculul sumei de încasat;

6) primirea plății taxei de stat.

Pentru revendicările legate de restabilirea drepturilor consumatorilor, reclamanții sunt scutiți de plata taxelor de stat dacă suma reclamației nu depășește 1 milion de ruble. Dacă valoarea creanței depășește 1 milion de ruble, taxa de stat este plătită într-o sumă redusă cu suma plătibilă, dacă valoarea creanței este de 1 milion de ruble.

Depunerea unei cereri pentru protecția consumatorilor în instanță

Potrivit părții 7 a articolului 29 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse, cererile pentru protecția drepturilor consumatorilor pot fi depuse în instanță de către reclamant, la alegerea sa:

la locul de înregistrare permanentă sau reședința temporară a reclamantului;
la locul de reședință al întreprinzătorului individual - pârâtul sau la sediul organizației pârâte;
la locul încheierii sau executării contractului.

O declarație de cerere poate fi depusă la un magistrat dacă costul cererii nu depășește 50 de mii de ruble. Dacă valoarea cererii este mai mare, trebuie să vă adresați instanței districtuale. Această procedură este stabilită de articolele 23-24 23-24 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse. Pretențiile care vizează protejarea drepturilor neproprietate ale consumatorilor, pretențiile cu caracter patrimonial care nu fac obiectul evaluării, precum și cererile de despăgubire pentru prejudiciul moral sunt supuse jurisdicției numai de către instanța de judecată.

După ce instanța ia o hotărâre asupra cererii, trebuie să așteptați ca aceasta să intre în vigoare după expirarea termenului de contestație, dacă nu a fost atacată cu recurs. Termenul de depunere a contestației este de o lună din ziua în care instanța a pronunțat hotărârea definitivă. În cazul în care se depune contestație, decizia va intra în vigoare după ce instanța va examina plângerea, cu excepția cazului în care decizia atacată este anulată. În cazul în care hotărârea instanței de district este anulată și se ia o nouă hotărâre, aceasta va intra imediat în vigoare.